Forrester發(fā)布了2020年度市場趨勢預(yù)測，為商業(yè)與技術(shù)領(lǐng)袖提供重要的市場動態(tài)預(yù)測與分析。在當(dāng)前社會環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注企業(yè)自身的應(yīng)變能力，即：是否可以及時、準(zhǔn)確地理解并預(yù)見市場動態(tài)，快速發(fā)掘其中或大或小的機(jī)遇。Forrester對2020年市場趨勢預(yù)測主要為以下幾點(diǎn)： 

- 消費(fèi)者會尋求更深層的意義。企業(yè)將會審慎考量其價值主張定義方式與表達(dá)方式雙方面的真實(shí)性。 

- 首席營銷官 (CMO) 將圍繞客戶價值開展工作。為建立成功運(yùn)作的生態(tài)系統(tǒng)，CMO 將以客戶至上 (Customer Obsession) 為工作中心，以此連接員工體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)、品牌目標(biāo)、創(chuàng)意及科技。 

- 首席信息官 (CIO) 將聚焦企業(yè)人才。具有遠(yuǎn)見卓識的 CIO 們將成為員工體驗(yàn)及人力資源團(tuán)隊(duì)值得信賴的咨詢顧問與合作伙伴，將幫助他們不斷變革企業(yè)內(nèi)部的工作團(tuán)隊(duì)動態(tài)狀況，包括利用新興技術(shù)及與機(jī)器人進(jìn)行互動等。 

- 沉浸式、自適應(yīng) IT 將會生根發(fā)展。矩陣式、形態(tài)不斷變化的組織能夠應(yīng)對企業(yè)不斷變化的優(yōu)先舉措，而信息技術(shù)也將遵循這一未來的組織發(fā)展趨勢。 

- 客戶體驗(yàn)將繼續(xù)呈現(xiàn)兩極化趨勢。在客戶體驗(yàn)上無法取得較大進(jìn)展的企業(yè)將削減其相關(guān)投資。同時，受益于客戶體驗(yàn)提升的先鋒企業(yè)將會加倍投資，打好基礎(chǔ)并勇于創(chuàng)新。 

- 領(lǐng)先企業(yè)將會加倍投資數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。由于錯誤制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的總體成本將變得顯而易見，2020年將是眾多企業(yè)的警醒之年。 

- 數(shù)據(jù)與人工智能將變成武器。2020年，攻擊者將認(rèn)識到數(shù)據(jù)挾持是一種快速盈利的捷徑，進(jìn)而勒索軟件事件數(shù)量也將會隨之增加。 

- “目標(biāo)群組體驗(yàn)”將替代個性化。新的一年里，營銷人士將不再投入資源打造費(fèi)力不討好的個性化實(shí)踐。反之，他們將嘗試通過“目標(biāo)群組體驗(yàn)”與客戶建立真實(shí)連接。 

- 自動化將會重塑勞動力。自動化將會改變勞動力市場的組成，同時，也會引發(fā)收入分布及薪酬滯漲的全球經(jīng)濟(jì)問題。 

- 監(jiān)管將會決定市場。監(jiān)管機(jī)構(gòu)在2020年的重要性將凸顯，其指定的政策法規(guī)將在很大程度上切實(shí)地影響與重塑市場。 

- 風(fēng)投將把目光投向盈利能力。2020年，風(fēng)投將會更加審慎地選擇初創(chuàng)企業(yè)。

（美通社,2019年10月31日北京）