SGS受深圳大鵬新區(qū)文化廣電旅游體育局委托，為該區(qū)域上百家民宿完成民宿認證，并為98家通過認證的民宿頒發(fā)認證牌匾，提供具有公信力的第三方認證機構質(zhì)量背書。為持續(xù)助力提升深圳大鵬新區(qū)民宿服務水平，SGS在這批民宿認證服務過程中啟用創(chuàng)新審核方式，增加“神秘顧客體驗”結合傳統(tǒng)“實地審核評估”，以更全面的評估結果為該區(qū)域民宿提供改善和提升指引。

“神秘顧客”起源于美國銀行與零售業(yè)，20世紀40年代“Mystery Shopping” (神秘購物/神秘顧客檢測)開始應用于評估客戶服務?！吧衩仡櫩腕w驗”應用于第三方檢測行業(yè)，可通過安排專業(yè)人員以顧客身份對企業(yè)產(chǎn)品或服務進行隨機、真實體驗評估，從而獲得真實消費者的消費體驗數(shù)據(jù)，以更完整的、科學客觀的信息準確協(xié)助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量或者服務管理水平。SGS在民宿認證過程中增加神秘顧客體驗審核方式，將進一步助力區(qū)域民宿在符合標準要求的同時，滿足不斷升級的市場需求。

SGS民宿認證服務始于2012年，是SGS作為國際權威機構根據(jù)中國民宿市場環(huán)境和需求推出的特色認證服務。2015年4月深圳大鵬新區(qū)出臺全省首個民宿管理辦法，當年5月率先引入SGS民宿認證，為首批審核通過的43家特色民宿頒發(fā)認證牌匾，助力深圳大鵬新區(qū)有效提升服務水平和知名度，在提高消費者消費信心的同時，引領深圳大鵬新區(qū)民宿服務管理更加趨于標準化、個性化。

伴隨著消費市場需求變化，深圳大鵬新區(qū)文化廣電旅游體育局成立后，持續(xù)引進SGS民宿認證，并制定《大鵬新區(qū)民宿登記和監(jiān)管工作方案》，同時主導編制深圳市地方標準《民宿服務規(guī)范》，經(jīng)深圳市市場監(jiān)督管理局批準，于2019年7月5日正式發(fā)布，2019年8月1日實施。

（美通社,2020年9月10日深圳）