加利福尼亞州貝爾蒙特2025年9月10日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的人工智能商業(yè)通信領(lǐng)導(dǎo)者RingCentral, Inc.（紐約證券交易所代碼：RNG）近日宣布收購云端AI優(yōu)先的聯(lián)絡(luò)中心人力管理軟件解決方案提供商CommunityWFM。此次收購將增強 RingCentral 的RingCX®聯(lián)絡(luò)中心平臺，新增了先進的AI 驅(qū)動人力管理功能，從而簡化聯(lián)絡(luò)中心運營并提升客服人員體驗。
"數(shù)十年來，聯(lián)絡(luò)中心與人力管理軟件始終是客戶服務(wù)體系中不可或缺卻又相互獨立的組成部分，"McGee-Smith Analytics總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示。"尤其對于中小企業(yè)而言，將這兩大客戶體驗（CX）解決方案整合至統(tǒng)一的云端聯(lián)絡(luò)中心，是企業(yè)充分利用當(dāng)前AI技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)力與個性化創(chuàng)新的最佳途徑。通過將CommunityWFM成熟的人力管理能力與RingCentral經(jīng)市場驗證的AI優(yōu)先聯(lián)絡(luò)中心平臺RingCX相結(jié)合，企業(yè)現(xiàn)在可以獲得一個統(tǒng)一的單一供應(yīng)商解決方案，既能提升運營效率，又能提升客服體驗。"
當(dāng)前，采用先進AI驅(qū)動人力管理（WFM）工具的趨勢正加速發(fā)展。根據(jù) Metrigy Research的最新報告顯示，34%的企業(yè)認為WFM是其核心人力參與管理應(yīng)用中對客戶滿意度貢獻最大的工具，46%的企業(yè)表示W(wǎng)FM對收入增長促進效果最顯著。這一擴張趨勢的核心驅(qū)動力來自對靈活人力解決方案的需求。CommunityWFM通過基于AI的智能排班與自動化班次偏好管理，為客服提供更自主的工作日程控制權(quán)。這種靈活性不僅實現(xiàn)了管理層與員工之間的無縫協(xié)作，更能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策提升生產(chǎn)效率，避免人力冗余或不足帶來的成本浪費。
RingCentral總裁兼首席運營官Kira Makagon強調(diào)"卓越的客戶體驗始于賦能充分的客服團隊，而這需要智能化人力管理的支撐。當(dāng)WFM市場迎來由云技術(shù)、AI 和自動化驅(qū)動的代際飛躍時，我們已做好準(zhǔn)備通過創(chuàng)新科技平衡客戶、員工與企業(yè)三方的需求。通過將CommunityWFM的AI驅(qū)動人力管理能力與我們AI優(yōu)先的RingCX平臺相結(jié)合，企業(yè)將獲得優(yōu)化運營與賦能員工的全套工具——為卓越客服表現(xiàn)和無縫客戶體驗奠定基礎(chǔ)。將AI人力管理納入產(chǎn)品組合后，我們得以將AI優(yōu)先的創(chuàng)新理念延伸至全系列AI產(chǎn)品——從代理式AI輔助、實時指導(dǎo)、質(zhì)量管理、分析洞察，到如今AI驅(qū)動的人力管理。"
CommunityWFM在員工優(yōu)化與實時考勤管理領(lǐng)域擁有深厚積累，這些能力在企業(yè)應(yīng)對混合辦公環(huán)境與復(fù)雜合規(guī)要求時愈發(fā)關(guān)鍵。其AI驅(qū)動的預(yù)測與排班算法將進一步增強RingCentral現(xiàn)有的分析與自動化能力。
"加入RingCentral將增強我們提升聯(lián)絡(luò)中心效率與客戶服務(wù)交付的能力，同時有效控制運營成本并改善客服工作體驗，"CommunityWFM首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Daryl Gonos表示。"我們已親眼見證這種協(xié)同效應(yīng)——RingCentral使用我們與RingCX集成的人力管理平臺，優(yōu)化他們自己的客戶支持運營。通過AI驅(qū)動預(yù)測實現(xiàn)更精準(zhǔn)的人力資源配置，同時顯著減少人工分析，從而創(chuàng)造一種智能、統(tǒng)一的體驗。這不僅簡化了當(dāng)前的人力運營，更為混合辦公環(huán)境演進與客戶需求變化做好前瞻準(zhǔn)備。"
通過將CommunityWFM與RingCX整合，客戶將能通過以下強大功能實現(xiàn)人力管理流程的無縫協(xié)同：
關(guān)于RingCentral
RingCentral是全球領(lǐng)先的AI驅(qū)動商業(yè)通信、聯(lián)絡(luò)中心、智能對話、視頻及混合活動解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。通過對話智能技術(shù)，RingCentral賦能企業(yè)深度挖掘客戶與員工互動價值，提供關(guān)鍵洞察并推動業(yè)務(wù)成果提升。憑借數(shù)十年可靠安全的云端通信專業(yè)積累，RingCentral已贏得全球數(shù)十萬企業(yè)客戶及數(shù)百萬用戶的信賴。
RingCentral總部設(shè)在美國加州貝爾蒙特，并在世界各地設(shè)有辦事處，于2013在紐交所上市。已連續(xù)十年榮膺Gartner全球UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)行業(yè)）魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者。
RingCentral于2011年在中國廈門成立研發(fā)中心，除廈門外，目前在杭州及香港也設(shè)有辦公室。RingCentral是真正注重多樣化、機會平等的雇主。RingCentral中國近年獲得的榮譽包括Mercer中國卓越健康領(lǐng)袖、HR Asia亞洲最佳企業(yè)雇主、Great Place to Work®大中華區(qū)最佳職場，Great Place to Work®亞洲最佳職場等。
關(guān)于CommunityWFM
CommunityWFM提供云端人力管理解決方案，幫助機構(gòu)優(yōu)化其最寶貴的資源——人力資源。該平臺集智能排班、考勤追蹤、人力分析與合規(guī)管理于一體，專為現(xiàn)代分布式 人力設(shè)計。CommunityWFM服務(wù)范圍涵蓋零售、醫(yī)療保健、酒店及制造業(yè)客戶，助力企業(yè)降低人力成本、提升員工滿意度并保持法規(guī)合規(guī)性。
