深圳2025年9月17日 /美通社/ -- 在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，老年人、殘障人士、外籍來華人員等群體往往面臨更多金融服務(wù)方面的挑戰(zhàn)。如何讓保險(xiǎn)服務(wù)更溫暖、更貼合他們的實(shí)際需求，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱"招商信諾"）秉持著"以客戶為中心"的服務(wù)理念，借助科技優(yōu)化服務(wù)流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于為特殊群體構(gòu)建"無障礙、有溫度、更精準(zhǔn)"的金融服務(wù)保障體系。

適老化服務(wù)：智能更貼心，服務(wù)更從容

針對老年客戶在使用智能設(shè)備時(shí)普遍遇到的"字小操作難""驗(yàn)證碼識別慢""功能入口隱蔽"等問題，招商信諾推出多項(xiàng)適老化改造措施。一是服務(wù)界面設(shè)計(jì)更加友好，提供大字體、大圖標(biāo)、簡潔布局，實(shí)現(xiàn)保單查詢、在線理賠等核心功能一鍵直達(dá)；二是新增語音播報(bào)驗(yàn)證碼及視頻操作指引，極大提升使用便利性；三是客服熱線與在線服務(wù)均開設(shè)老年客戶專屬通道，直接接入人工坐席，減少等待時(shí)間；同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)客戶接待室也配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，全方位提升老年群體客戶體驗(yàn)。

無障礙服務(wù)：細(xì)節(jié)彰顯尊重，科技實(shí)現(xiàn)平等

面向殘障人士，招商信諾注重服務(wù)過程中的"可感知"與"可操作"。官方網(wǎng)站和APP支持語音全文播報(bào)，語速可調(diào)，同時(shí)提供頁面放大、色彩模式切換、大光標(biāo)定位等多種輔助功能。公司還特別印制《金融消費(fèi)者八大權(quán)益》盲文單頁，幫助視障群體更便捷地獲取金融知識，切實(shí)推動(dòng)金融服務(wù)包容性發(fā)展。

外籍人士服務(wù)：打破溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)無縫對接

隨著我國對外開放程度不斷加深，外籍來華人員對金融服務(wù)的需求日益顯著。招商信諾通過"國際標(biāo)準(zhǔn)+本地服務(wù)"雙結(jié)合，有效解決客戶在語言、證件、流程等方面的需求痛點(diǎn)。APP及小程序支持使用永居證投保、保全與理賠，并提供專業(yè)翻譯設(shè)備輔助線下溝通。所有服務(wù)界面和關(guān)鍵文檔均提供英文版本，7×24小時(shí)雙語客服全程在線，顯著提升服務(wù)響應(yīng)效率和用戶體驗(yàn)。

教育宣傳：賦能特殊群體，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)

金融知識的普及對于提升特殊群體的自我保護(hù)能力至關(guān)重要。招商信諾充分利用官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等自媒體平臺(tái)，以長圖、動(dòng)畫短視頻等生動(dòng)有趣的形式，傳遞金融保險(xiǎn)知識，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識。同時(shí)，分支機(jī)構(gòu)還深入社區(qū)、養(yǎng)老院等地，開展面對面的活動(dòng)，針對不同群體精準(zhǔn)施策，提升教育宣傳的針對性和實(shí)效性。

"讓每一個(gè)特殊群體都能被看見、被理解、被守護(hù)" —— 這是招商信諾始終如一的行動(dòng)宗旨。從適老化改造到無障礙服務(wù)，從雙語支持到社區(qū)教育，招商信諾用科技傳遞溫度，用細(xì)節(jié)詮釋責(zé)任。未來，招商信諾將繼續(xù)深耕健康領(lǐng)域，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更溫暖的陪伴，為每一個(gè)需要守護(hù)的群體，筑起更堅(jiān)實(shí)的"安全網(wǎng)"。