德國(guó)波恩2025年12月2日 /美通社/ -- 隨著年末將近，今年的"黑色星期五"購(gòu)物季已于11月底拉開(kāi)帷幕。11月和12月歷來(lái)被零售商視為全年最繁忙的銷(xiāo)售旺季，而"黑五"正是引爆年終業(yè)績(jī)的關(guān)鍵催化劑?！禗HL電子商務(wù)趨勢(shì)報(bào)告（第四版）》兩項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)——面向全球20多個(gè)市場(chǎng)2.4萬(wàn)名網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的《消費(fèi)者報(bào)告》，以及覆蓋19個(gè)國(guó)家4000余家企業(yè)的首期《商業(yè)報(bào)告》均指出，84%的線(xiàn)上零售商在"黑五"前已確認(rèn)參與2025年"黑五"促銷(xiāo)活動(dòng)。

然而，消費(fèi)者對(duì)"黑五"促銷(xiāo)活動(dòng)的信任度似乎正在減退。盡管69%的零售商認(rèn)為客戶(hù)信賴(lài)他們的促銷(xiāo)方案，但僅有50%的消費(fèi)者表示完全或基本信任"黑五"優(yōu)惠。代際信任差異尤為顯著：56%的Z世代相信零售商定價(jià)，而嬰兒潮一代中該比例僅為38%。

Z世代不僅在信任度上領(lǐng)先，購(gòu)買(mǎi)意愿也最為強(qiáng)烈：81%的Z世代在"黑五"前就計(jì)劃在"黑五"期間增加消費(fèi)，而嬰兒潮一代比例為64%。值得注意的是，56%的零售商表示"黑五"期間銷(xiāo)量高于其他時(shí)段，60%的企業(yè)在2024年"黑五"當(dāng)日銷(xiāo)售額較2023年有所增長(zhǎng)，其中大型企業(yè)以69%的增幅領(lǐng)跑。

個(gè)體商戶(hù)與微型企業(yè)對(duì)本年度"黑五"預(yù)期最為保守——僅48%預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，同時(shí)只有57%認(rèn)為消費(fèi)者信任其促銷(xiāo)方案與定價(jià)。

消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)購(gòu)物決策影響顯著

消費(fèi)者層面，四分之三的消費(fèi)者在"黑五"期間會(huì)購(gòu)買(mǎi)等量或更多商品，主要驅(qū)動(dòng)力來(lái)自折扣優(yōu)惠（71%）、獨(dú)家促銷(xiāo)（49%）和限時(shí)活動(dòng)（44%）。真實(shí)用戶(hù)評(píng)價(jià)直接影響消費(fèi)選擇——64%的"黑五"消費(fèi)者表示會(huì)受到社交媒體上買(mǎi)家評(píng)價(jià)的影響，社交平臺(tái)上的趨勢(shì)商品往往更能吸引他們。

消費(fèi)者的購(gòu)物沖動(dòng)并不局限于"黑五"，53%的受訪(fǎng)者表示只要收到零售商推送的優(yōu)惠或折扣碼就會(huì)增加購(gòu)物。同時(shí)，消費(fèi)者也并不局限在本國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu)，62%愿意跨境尋找超值商品。

而物流服務(wù)往往成為促成交易的關(guān)鍵——82%的"黑五"消費(fèi)者明確表示，如果結(jié)賬時(shí)無(wú)法選擇其偏好的配送方式，將會(huì)刪除購(gòu)物車(chē)。"黑五"消費(fèi)者普遍期待免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，并且他們正根據(jù)物流與退貨政策，更加審慎地選擇商家。

B2B電商的戰(zhàn)略增長(zhǎng)引擎

2025年，85%的B2B賣(mài)家在"黑五"前就表示計(jì)劃參與"黑五"促銷(xiāo)，這進(jìn)一步印證了該活動(dòng)對(duì)企業(yè)采購(gòu)周期日益增強(qiáng)的影響力。63%的B2B零售商去年"黑五"銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，近半數(shù)（48%）企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)诖似陂g超出常態(tài)水平。對(duì)B2B品牌來(lái)說(shuō)，"黑五"已成為通過(guò)及時(shí)、限時(shí)的促銷(xiāo)方案獲取新客戶(hù)并激活存量客戶(hù)的戰(zhàn)略杠桿。然而，信任度仍是考量因素：67%的B2B電商認(rèn)為客戶(hù)信賴(lài)其促銷(xiāo)方案，略低于全球各行業(yè)69%的平均水平。

"黑五"已然是價(jià)值數(shù)十億美元的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，那些堅(jiān)持價(jià)格透明、促銷(xiāo)誠(chéng)信并提供客戶(hù)所需配送方案的品牌，不僅能在"黑五"或"網(wǎng)絡(luò)星期一"取得豐厚收益，更將在長(zhǎng)期信任經(jīng)濟(jì)中贏得持續(xù)優(yōu)勢(shì)。