香港2021年1月7日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的客戶互動平臺maaiiconnect宣布推出嶄新功能，允許企業(yè)直接從其操作界面使用WhatsApp和微信與客戶進(jìn)行對話互動。WhatsApp商業(yè)版和微信公眾號的融合代表了maaiiconnect全渠道通訊功能的重大升級，透過WhatsApp無與倫比的全球覆蓋力和微信在華人社交媒體的主導(dǎo)地位，加上與全球最受歡迎社交平臺Facebook Messenger等的一體化整合，maaiiconnect使企業(yè)能夠在一個統(tǒng)一界面上更快捷、更輕鬆地，與來自世界最受歡迎三大即時通訊平臺的客戶進(jìn)行互動，開拓更遼闊商機。

消費者越來越期望企業(yè)能夠使用他們?nèi)粘＝涣鞯姆绞綔贤?，即通過各種首選的通訊渠道和設(shè)備進(jìn)行即時通訊互動。為了滿足客人對服務(wù)的期望，企業(yè)不斷努力尋求跨渠道通訊帶來的無縫客戶體驗。然而，零碎的客戶通訊記錄和數(shù)據(jù)往往散落在不同的渠道、系統(tǒng)，甚至部門當(dāng)中，能夠追蹤甚至完整保存客戶一切的通訊記錄和數(shù)據(jù)經(jīng)已成為企業(yè)遇到的一大挑戰(zhàn)。

maaiiconnect是唯一將全球受歡迎的數(shù)碼通訊平臺、即時聊天、SMS以及線上、線下語音和視像通話融合到一個聊天界面的客戶互動平臺，是新一代企業(yè)不可或缺的全方位通訊互動軟件。該平臺使企業(yè)可以隨時隨地、透過任何客戶喜歡的通訊方式進(jìn)行多媒體交流，並通過智能化的客戶識別功能和CRM集成的全方位記錄和數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更深更廣、更有成效和意義的客戶互動環(huán)境。事實上，maaiiconnect不只是將WhatsApp Business及微信公眾號整合，而是它為企業(yè)帶來更深遠(yuǎn)的效益。

maaiiconnect創(chuàng)辦人兼行政總裁陳廣才先生表示︰「人們比以往更緊密聯(lián)繫。在物聯(lián)網(wǎng)的帶動下，企業(yè)面臨提供更個性化，更暢順無縫的客戶服務(wù)挑戰(zhàn)。時至今日，消費者在購物旅程中與品牌的接觸點已發(fā)展至140個^[i]。WhatsApp和微信的整合是maaiiconnect要為企業(yè)匯聚更多更強、有利推動業(yè)務(wù)增長的成功接觸點?！?/p>

現(xiàn)時，WhatsApp每月有20億活躍用戶，是全球最大的即時通訊應(yīng)用程式。三年前獨立推出的WhatsApp Business應(yīng)用程式擁有超過5000萬企業(yè)用戶^[ii]，並且還在不斷增長中。在2020年，WhatsApp商業(yè)帳戶已激增了十倍。

微信每月有10億活躍用戶^[iii]，是全球第三大最受歡迎的即時通訊程式。微信在中國擁有接近100％ 的市場滲透率^[iv]，被認(rèn)為是任何企業(yè)要吸引中國境內(nèi)或境外華人的必備渠道。

每月?lián)碛?3億活躍用戶使用的Facebook Messenger，是全球第二大即時通訊程式。許多企業(yè)認(rèn)為Facebook Messenger是有效的客戶接觸渠道，其打開率高達(dá)70-80%，而平均點擊率則達(dá)到20%^[v]。

企業(yè)可以透過maaiiconnect BUSINESS計劃獲得最新的WhatsApp Business及微信公眾號整合功能，此計劃旨在為企務(wù)提供全球通用及即時可用的全渠道服務(wù)體驗。maaiiconnect BUSINESS的數(shù)據(jù)報告全面剖析所有渠道和客服的使用情況，能夠就所有商業(yè)通訊活動提供全方位、全渠道的實時滙報分析。同時，所有maaiiconnect 服務(wù)計劃均具備先進(jìn)加密、安全政策和審核紀(jì)錄，而且可以為BUSINESS計劃用戶額外制定數(shù)據(jù)保留方案，以符合各行業(yè)的法規(guī)要求。立即登記maaiiconnect BUSINESS計劃，讓客戶即時體驗嶄新的全渠道互動。

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關(guān)於maaiiconnect

maaiiconnect是一款專為企業(yè)而設(shè)的一站式商業(yè)互動和團(tuán)隊協(xié)作解決方案。在M800全球分佈式網(wǎng)絡(luò)和專有基礎(chǔ)設(shè)施的支持下，maaiiconnect利用創(chuàng)新的多維融合模型，無縫地將電訊和數(shù)碼通訊能力結(jié)合，如PSTN、VoIP、聊天功能、視像通訊、社交互動等。在任何智能裝置上運作，提高員工的工作效率，同時作為企業(yè)的客服互動平臺，讓客戶隨時隨地以自己喜歡的渠道享受多媒體互動體驗。訪問www.maaiiconnect.com了解更多。